Отраслевые решения

Какой функциональностью обладает система управления очередью DoCash Q2?

Реализованный в DoCash Q2 функционал центрального администрирования позволяет управлять сетью центров продаж, в которых установлена система, непосредственно из главного офиса, что обеспечивает единый стандарт предоставления услуг во всех точках обслуживания клиентов.

Кроме того, в СУО DoCash Q2 поддерживаются ставшие востребованными в последнее время программы лояльности. При авторизации пользователя посредством идентификатора или при выборе нового продукта статус клиента в системе может быть повышен, и он будет приглашен к обслуживанию в приоритетном порядке.

Среди других функциональных преимуществ решения – настраиваемые тактики обслуживания, которые позволяют при пиковых нагрузках системе автоматически переходить к заданному плану работы с целью предоставления услуг максимальному числу клиентов в краткий промежуток времени и достижения стандартных показателей по времени их пребывания в офисе.

Также, в состав решения входят система оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК), позволяющая клиентам оценить качество предоставленной услуги, и модуль отчетности, который служит для сбора статистических данных по обслуживанию в разрезе «клиент/операционист/отделение/вся сеть» и является мощным инструментом принятия оперативных решений в части организации работы с клиентами.

Однако главное достоинство СУО DoCash Q2 состоит в ее высокой адаптивности к существующим в розничных структурах бизнес-процессам. В ней реализована так называемая модульная система, которая позволяет в зависимости от стоящих перед организацией задач подключать необходимый функционал.

Что включено в аппаратную часть системы управления очередью DoCash Q2?

Неотъемлемой частью системы является регистратор услуг, который позволяет клиенту зарегистрироваться в очереди и получить порядковый номер по требуемой клиентом услуге. При этом регистратор услуг может быть дополнительно оборудован сканером штрихового кода или считывателем магнитных банковских карт.

Светодиодное табло оператора — собственная совместная разработка «Гамма-Центра» и компании DoCash Gmbh, способное одновременно выводить два цвета — как зеленый, так и красный. В качестве табло оператора может также использоваться ЖК-монитор.

Центральное табло на базе современных ЖК-панелей любой диагонали позволяет информировать клиента о текущем движении очереди, выводить статичный и динамический медиа-контент, что позволяет использовать центральное табло в качестве эффективного рекламного носителя для продвижения как собственных товаров и услуг, так и продуктов сторонних поставщиков.

Система аудио оповещения, позволяющая информировать клиента о вызове, реализована таким образом, что помимо стандартного оповещения «гонг» или «голосовой вызов» позволяет заказчику добавлять собственный звуковой файл.  

Как строится работа с точки зрения операциониста системы управления очередью DoCash Q2?

Рабочее место операциониста, которое представляет собой приложение «Виртуальный пульт», содержит все инструменты, необходимые, чтобы эффективно управлять очередью. Он может вызвать клиента для обслуживания, отложить его обслуживание, перевести его на другого операциониста или в другую очередь и т.д., то есть это — многофункциональный инструмент взаимодействия операциониста и клиента.

При помощи данного пульта операционист контролирует свой временной норматив по обслуживанию клиента, получает актуальную информацию об очереди, которая сформировалась в данное окно с учетом разных видов операций, получает визуально информацию о текущей тактике обслуживания — в целом по услуге и по отделениям в частности — и т.п.

При невозможности развертывания виртуального пульта (приложения) на рабочем месте предлагается аппаратный (физический) пульт операциониста, ничем не уступающий первому по эффективности управления потоком клиентов (очередью).

Насколько высоки затраты на внедрение системы управления очередью DoCash Q2 и за какое время оно окупается?

Средняя стоимость решения 500 000 руб. на 10 рабочих мест при стандартном функционале, так называемое «коробочное решение». Подготовка стандартного решения к вводу в эксплуатацию составляет от 2 до 4 недель в зависимости от географической удаленности объекта. Это срок на развертывание стандартного функционала, без доработок в соответствии с требованиями заказчика.

При наличии доработок программного обеспечения сложно говорить об определенных сроках, так как работа в данном случае ведется по согласованному сторонами плану внедрения, и ввод в эксплуатацию может быть растянут на значительный срок.

Окупаемость решения также зависит от типа реализуемого решения, наличия тех или иных интеграционных проектов, посещаемости отделений (проходимости) и т.п., однако по подсчетам наших клиентов средний срок окупаемости не превышает одного года.

Компания «Гамма-Центр»
127411, Москва, Дмитровское шоссе, д. 157, стр. 12/9 (схема проезда)
Тел.: (499) 158-00-44 (многоканальный)
Факс: (499) 158-53-30
E-mail: director@docashq2.ru

© «DoCash» 2013-2017
Разработка сайта - InterLabs.